“以前来医院最怕不熟悉流程，挂号、缴费、打印报告都要问人，楼上楼下跑，现在每层诊区都有‘诊间一体化联络点’，提供多项便民服务，工作人员手把手指导，为我‘一站式’解决就诊难题，现在就医更加便捷，我心里也踏实多了”——在南通市第三人民医院门诊，一位老年患者在医院新设立的“诊间一体化联络点”前道出了这番真切感受。

传统就诊过程中，许多患者尤其是老年人、残障人士和初次就诊者，常因不熟悉流程、不会线上操作、找不到业务窗口而来回奔波，就医时间大幅增加、就医体验直线下降。南通三院秉承以患者满意为中心，围绕“切实提升患者就医舒适度、满意度与整体体验感”，在门诊每层诊区设立“诊间一体化联络点”，积极推动服务窗口前移，让就诊更省心、更安心、更舒心。

服务前移

就诊难题就近化解

医院门诊每层诊区均设有“诊间一体化联络点”，患者就医过程中，就诊流程不清楚、预约挂号有困惑、需要打印检查报告、想要反馈就医服务建议等，都能在这里得到妥善处理，工作人员化身患者身边的“就医小助手”，耐心倾听诉求、细致答疑解惑，以专业暖心的全流程协助，让患者“小事不出诊区、难题就近解决”。

“诊间一体化联络点”深度聚焦患者就医核心需求，系统梳理就医过程中的难点、堵点，提供分诊导诊、预约挂号、现场咨询、意见收集、报告打印、病历打印、便民服务、线上就医指导、残障人士助诊、老年患者助诊等10余项服务，让看病诊疗从“患者跑”变为“服务跑”、“信息跑”、从“多头问”变为“一站办”、“身边办”，切实打通群众就医“最后一公里”。

特殊关怀

老年、残障患者全程无忧

“诊间一体化联络点”特别针对老年人、残障人士等特殊群体提供专属服务，从咨询、挂号、就诊、检查到取药、打印报告等全程助诊，特别针对不会线上就医、不会操作自助机或手机端等情况，也有专人手把手指导，同时，联络点深度整合医院“免费陪诊服务”，提供即时协调帮助，真正实现特殊群体就医“全程无忧”，让医疗服务有“高度”更有“温度”。

惠民便民无止境。今后，南通三院将进一步完善服务流程长效优化机制，深化智慧医疗服务建设，实现就医流程持续精炼优化、服务效能持续提质升级，以更高效、更便捷、更暖心的医疗服务，切实增强群众就医获得感、幸福感，擦亮“医”心为民的厚重“底色”，彰显公立医院使命担当。

(苑轩)