南通市第三人民医院卫生行风建设公开承诺书

为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，我们将自觉、主动地接受社会和群众的监督和评议。现郑重承诺如下：                 

一、强化服务意识，坚持依法办事。全院医务工作者将牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面落实《医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。

二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层挂号收费、分科分区候诊、急诊及各诊疗科室24小时应诊，节假日不停诊，无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，实行“温馨工程”和“四有”优质服务模式，全员服务、全程服务、全面服务，做到患者入院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送，为群众提供优质服务。

三、规范诊疗行为，保障质量安全。实行首院、首科、首诊负责制，不推诿病人。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。

五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务。实施医务人员上门回访、电话回访等多种形式的亲情回访活动。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。

六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面，提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。认真落实基本药物制度和药品、耗材集中采购制度，切实减轻群众药品费用负担。

七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，自觉做到拒收红包、回扣、提成和其它不正当利益，廉洁行医，巩固“无红包医院”“白求恩式医院”创建成果，弘扬无红包精神坚决抵制商业贿赂。

以上承诺，竭诚欢迎社会各界及群众予以监督，对有违背上述承诺者，我院将依纪依法严肃处理。

投诉地点：一站式服务中心  正常上班时间投诉电话电话：89093865

投诉管理部门：行风办     工作地点：综合大楼三楼门诊部办公室正常上班时间投诉电话：89093899        

节假日、中午及晚上投诉电话：院总值班电话18906290765

24小时求助热线：85116120（医疗救助）85116033（故障报修）

南通市卫生服务热线：12320

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