在患者入院的第一时间，责任护士就会热情地将其领进病房，开始介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房的病友，以及用餐、打水，洗漱、上卫生间、洗澡等日常生活的每一个细节，使患者的陌生感很快消失，安下心来住院治疗。这是患者对我院普外科病房优质护理工作的第一印象。
     今年，我院被确定为“江苏省优质护理服务示范工程重点联系医院”，普外科病房则被我院确定为优质护理服务示范病房。为了搞好示范，该病房专门增加了两名护士和三名受过专业培训的护理员；做到每一个患者都有自己的责任护士，每一个责任护士都对患者全程负责，有效扭转了原来住院患者依赖家属服务的状况；该病房对护士们进行了诸如床上擦浴洗头、修甲理须，协助进食、洗脚、排便等生活护理的培训；对护工也进行了诸如协助病人更换卧位、正确挤捏引流管及倾倒引流液等方法的培训；患者陪检、药品领取、化验送检、物资配送等都有后勤上门服务；他们还主动为患者提供检查、手术、治疗、用药、营养、康复、心理等知情需求及人性化护理服务，引入社会和患者监督机制。病区通过征求意见和出院患者满意度调查等形式，全程了解和满足患者需求，真正做到让患者信任、家属放心、社会满意。（张丽华）